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BELCORP es una corporación internacional con más de 30 años de experiencia, dedicada a la producción y comercialización de productos de belleza. Actualmente, comercializa la marca EBEL International en Puerto Rico, México, Venezuela, Colombia, Guatemala, El Salvador, Perú, Bolivia y Chile. Los planes de expansión de la multinacional apuntan, además de América Latina a Asia y Estados Unidos, para lo cual la inversión necesaria asciende a 100 millones de dólares.
BELCORP es abastecido por plantas de fabricación en diferentes regiones, estratégicamente ubicadas para atender con eficiencia a los distintos mercados: Francia, Colombia, Chile, Perú.
Los objetivos de expansión de la empresa, han propiciado que sus ejecutivos decidan adoptar nuevas tecnologías y se preparen para el crecimiento de manera planificada; buscando mantenerse a la vanguardia empresarial, al mismo tiempo que se obtendrán los niveles de productividad y eficiencia que se requieren para lograr sus objetivos. La implementación de la Solución de Telefonía IP de Cisco está alineada con la estrategia de negocios de Belcorp.
Innovando las comunicaciones en el mercado de la belleza
Uno de los factores críticos para tomar la decisión de implementar el proyecto de Telefonía IP fue la inminente mudanza a una nueva oficina principal, que albergaría a más de 600 empleados y la instalación de un Data Center de última generación. Para ello era necesario contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada, 100% confiable y disponible; se presentaba una gran oportunidad de instalar una red que brindará mayores beneficios al negocio como disminución en costos de propiedad, ahorro significativo en cableado, apoyo en mejora de la productividad del empleado (lo cual muchas veces no es cuantificado en montos), retorno rápido de la inversión, movilidad, entre otros.
Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y centralizaba la administración y reducía los costos de mantenimiento, por otro lado, no se deseaba contar con diferentes equipos para la administración de voz, datos, cableado; la empresa requería aplicaciones que mejoren la productividad, lo cual no era posible con los sistemas telefónicos tradicionales (PBXs).
"Afortunadamente se presentó esta necesidad del negocio para dar un gran salto en nuestra infraestructura tecnológica, no era coherente realizar una fuerte inversión con tecnología antigua. Era el momento adecuado para utilizar la Telefonía IP" precisa Marcos Hori, Jefe de Tecnologías de Belcorp.
Cisco aliado de Belcorp
Desde hace 02 años, la Corporación empezó a reemplazar sus equipos de comunicaciones antiguos (tecnologías Token Ring y Ethernet) por dispositivos de mayor velocidad y confiabilidad, apostando por la marca Cisco Systems.
"Muchos años de experiencia con redes de voz y datos Cisco me convencieron para pensar en Cisco como nuestro proveedor de redes para la nueva oficina principal. Queríamos diseñar una red pensando en el futuro, que soporte las nuevas tecnologías y aplicaciones que la Corporación planea implementar" comenta finalmente Marcos Hori de Belcorp.
Asimismo, la grata experiencia con el fabricante y su conocida reputación mundial en equipos tecnológicos de vanguardia, en este caso, de Telefonía IP y Gigabit Ethernet, permitieron finalmente a Belcorp decidir por Cisco.
Proyecto en marcha: 600 teléfonos IP instalados
La fase inicial empezó en Junio del año pasado con el diseño del Backbone, el mismo que demandaba la instalación de equipos de la familia Catalyst 6500 redundantes en el Core. Estos dispositivos de alta velocidad de conmutación, tiene la capacidad de ir incrementando funcionalidades de acuerdo a las necesidades de los clientes, en el proyecto se le agregó la capacidad de gateway de voz, permitiendo de este modo, que los usuarios realicen sus llamadas telefónicas hacia la red pública de telefonía local.
También se han utilizado como switches de distribución, aquellos de la familia Catalyst 3500, que tienen la propiedad de telealimentar a los telefonos IP; finalmente todo el cableado vertical (uplinks) y de servidores trabajan a Gigabit Ethernet (Fibra Óptica).
En Septiembre se dio inicio a la implementación del proyecto, que consistía en la etapa de cableado, diseño de los pisos, etc, y luego de 04 meses se configuraron e instalaron los servidores: Cisco Call Manager, Cisco Unity y los 600 teléfonos IP, los cuales brindan actualmente todos los servicios básicos de telefonía y algunas aplicaciones que antes no se tenían, como el Directorio Corporativo, vitacora de llamadas, multi-conferencias , Soft Phone, entre otros. Es importante mencionar que Unisys forma parte de este proyecto. como partner directo de Cisco.
También se realizó exitosamente la integración con VoIP Internacional, en nuestras oficinas de Colombia, Venezuela, México, Francia y Chile en esta primera etapa, siendo una herramienta colaborativa beneficiosa para la Corporación.
En la segunda etapa el objetivo es brindar mensajería unificada en los próximos meses para que usuario pueda tener sus e-mails y mensajes de voz en un mismo buzón.
Los logros obtenidos en términos de incremento de productividad se centran en ahorros de costos de propiedad y en llamadas internacionales, mayor movilidad de los empleados y optimización del tiempo, facilitando la administración de los recursos y optimizando la calidad de servicio de los usuarios.
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